24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Для многих потребителей известный бренд ассоциируется с качеством и безопасностью. Поэтому в ситуации, когда им под видом оригинала передают подделку они покупатель вправе стремиться возместить стоимость. Даже если поддельный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного.
В этой ситуации у покупателя есть правовые инструменты защиты. Однако В споре о контрафакте учитывайте следующее: возврат товара надлежащего качества не всегда должен оформляться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Покупатель может осуществить возврат контрафактного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать если продали подделку под видом оригинала. Также приведем пошаговую инструкцию, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.
Продавец не принимает письменное заявление на возврат? {company} помогает защищать права потребителей. Мы всегда рады помочь вам возместить стоимость за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию.
Что считается контрафактом и чем он опасен для покупателя
Контрафактная продукция – это продукт или группа покупкаов, изготовленных с использованием обозначений или решений оригинального бренда, но с нарушением прав правообладателя. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. Однако последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».
Поддельные покупкаы могут не только не соответствовать заявленным характеристикам покупателя, но и создавать риск для здоровья и имущества. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.
Как проверить товар на подлинность до претензии
Подтверждать подлинность реализуемого покупкаа должен продавец. Однако часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них следует обратить внимание.
Первый разумный шаг убедиться в подлинности покупкаа – запросить у продавца документы, подтверждающие происхождение и соответствие покупкаа. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:
- одежда и обувь;
- лекарства;
- табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- автомобильные шины;
- В споре о контрафакте учитывайте следующее: постельное белье и некоторые другие группы товаров.
Проверить такие покупкаы можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого необходимо скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки.
Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу покупкаа. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
Cо 100% точностью убедиться в подлинности покупкаов можно только путем проведения покупкаоведческой или иной профильной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Обычно крупные площадки обычно заинтересованы в том, чтобы поддельные покупкаы не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.
Однако даже внутренние правила маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность покупкаа, не исключают риск покупки подделки. В подтверждение тому множество случаев из сложившейся судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы подтверждают оригинальность товара?
Прежде всего, сертификат, декларацию соответствия или иные документы. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции.
Как вернуть деньги за контрафакт: пошаговый порядок
Порядок действий зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Спор с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на маркетплейсе продали подделку, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с письменное заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.
Обычно площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в поддержку площадки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по общему алгоритму.
Как возместить стоимость, если вам продали контрафакт:
- Направить продавцу обращение с письменное заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации покупкаа.
- Если вернуть контрафакт таким способом не удается – составить письменную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Если вам отказывают или оставляют претензию без ответа – нужно составить исковое письменное заявление и подать иск в суд.
В последнем случае может потребоваться экспертиза покупкаа, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать экспертиза товара купленных товаров может истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.
Ответственность за продажу подделок и введение покупателя в заблуждение
На практике может применяться ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).
Однако продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских или смежных прав (ст. 146 УК РФ).
К кому предъявлять требования при продаже подделки?
Продавец поддельной продукции. Однако вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь оценка зависит от обстоятельств. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.
Когда маркетплейс может отвечать перед покупателем?
На практике маркетплейсы могут снизить риск ответственности, если активно содействуют покупателю покупателю и помогают вернуть оплату за подделки, «банят» продавцов контрафактных покупкаов и так далее. Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Почему ссылка продавца на обычные правила возврата не всегда правомерна
В споре о контрафакте учитывайте следующее: нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии.
Зачем подключать юриста к спору о поддельном товаре
Каждый спор требует оценки документов и обстоятельств и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая В споре о контрафакте учитывайте следующее: консультация юриста по защите прав потребителей помогает понять перспективы и адресата требований и понять, кому именно подавать претензию. Обратитесь к юристу – мы будем рады помочь.
Частые вопросы о возврате денег за подделку
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у клиентов.
Что делать при отказе продавца вернуть деньги?
В споре о контрафакте учитывайте следующее: если имела место именно продажа контрафактной продукции, то необходимо подготовить досудебную претензию. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд.
Сколько времени занимает возврат денег за подделку?
Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный покупка. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд.
Можно ли предъявить претензию после использования товара?
Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только Закон РФ «О защите прав потребителей».
Можно ли взыскать моральный вред из-за покупки подделки?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на экспертиза покупкаа и юридические услуги.
Разрешено ли использовать логотип бренда, ушедшего из России?
По закону покупканые знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя.
Законна ли продажа реплик без логотипа?
В споре о контрафакте учитывайте следующее: да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Однако важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.
