05 июля 2024
~16 минут
Одна из заметных проблем рынка онлайн-обучения – его несоответствие качества ожиданиям и обещаниям. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Однако в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят возместить стоимость за обучение. Но сделать это бывает непросто.
Опытный Для спора с онлайн-школой важно следующее: юрист по защите прав потребителя оценит перспективы вашего дела! Обратитесь к юристу и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста.
Форматы онлайн-обучения и почему они важны для возврата
Обычно выделяют два основных формата курсов:
- Формат с обратной связью Для спора с онлайн-школой важно следующее: – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Формат без обратной связи Для спора с онлайн-школой важно следующее: – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
Разница имеет практическое значение. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы возместить стоимость за онлайн-курсы.
Как понять, что онлайн-курс оказан некачественно
Некачественное обучение может позволить слушателю добиться возврата всей суммы денег за онлайн-обучение. Однако это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
Легче всего подтвердить, что курс не был качественным, если:
- Фактическое содержание не совпадает с программой.
- Материалы отличаются от рекламных обещаний продавца.
Возможны и другие варианты. Однако, исходя из сложившейся судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то возместить стоимость, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать несоответствие качества ожиданиям и обещаниям будет крайне сложно.
Иногда слушателям удается возместить стоимость даже за качественный обучение, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
Правовая основа возврата оплаты за онлайн-обучение
Желающие возместить стоимость за онлайн-обучение обычно обычно ссылаются на статью 32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь итог зависит от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.
Для спора с онлайн-школой важно следующее: в зависимости от этих факторов онлайн школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Обратите внимание: Для спора с онлайн-школой важно следующее: отказ не всегда правомерен. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда школа может удержать оплату
Обычно онлайн школы отказываются возместить стоимость за курс, если:
- обучение завершено;
- Для спора с онлайн-школой важно следующее: услуга считается фактически оказанной.
Для спора с онлайн-школой важно следующее: в последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.
Если курс уже завершен
Для спора с онлайн-школой важно следующее: отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
Слушатель также может потребовать у школы полный возврат средств за онлайн обучениеы, если онлайн-школа не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна.
Когда школа ссылается на лицензионный договор
Лицензионный договор обычно применяется при продаже обучениеов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
Для спора с онлайн-школой важно следующее: однако вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Когда возможен частичный возврат
Для спора с онлайн-школой важно следующее: если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения.
Если вы отказались от обучения до окончания курса
Когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, вычесть расходы, которые они понесли на организацию обучения.
Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, онлайн-школа может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из сложившейся судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- Для спора с онлайн-школой важно следующее: учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от обучениеов – включать сюда будущие траты нельзя;
- Для спора с онлайн-школой важно следующее: определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
Для спора с онлайн-школой важно следующее: в последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала.
Для спора с онлайн-школой важно следующее: что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Для спора с онлайн-школой важно следующее: объем пройденных материалов.
- Для спора с онлайн-школой важно следующее: количество оставшихся дней обучения.
В первом случае можно привести пример обучениеов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать цену одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть онлайн-школа.
Когда можно требовать возврат всей суммы
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – письменное заявление в суд.
Если доступ к обучению фактически не использовался
В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного обучениеа. Иногда онлайн школы удерживают из суммы фактически понесенные и доказанные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель имеет право ее оспорить.
Если содержание курса не соответствует обещаниям
К некачественному можно отнести, например, онлайн-обучение, программа которого не совпадает с заявленной программой. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт.
Важно подтвердить, что на обучениее преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду доказательства и аргументы. Впрочем, спор часто удается урегулировать на стадии претензии.
Возврат за онлайн-курс, оформленный в рассрочку или кредит
К сожалению, кредитные отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому онлайн-школа обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
Если же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой потребительский кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований онлайн-школа обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли вернуть деньги, если письменного договора нет
Это возможно – отсутствие письменного договора не освобождает исполнителя продавшее обучение лицо от исполнения принятых обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег.
Для спора с онлайн-школой важно следующее: обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК РФ.
Отсутствие договора не мешает возместить стоимость как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать подтверждения оплаты, доступа и переписки для суда или обратиться в полицию – например, с письменное заявлением о мошенничестве.
Как оформить отказ от онлайн-обучения и вернуть оплату
Для спора с онлайн-школой важно следующее: как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.
Рекомендуемый порядок действий:
- Связаться с представителями онлайн школы и попросить возместить стоимость – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- Для спора с онлайн-школой важно следующее: в случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – подать иск в суд.
Последний вариант – самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и неустойку, штраф, судебные расходы и оплату услуг представителя. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
Когда Закон о защите прав потребителей может не применяться
Применить Закон РФ «О защите прав потребителей» сложно, если исполнитель или продавец курса – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
Для спора с онлайн-школой важно следующее: однако иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Чем рискует продавец при неправомерном отказе в возврате
Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить письменное заявление в суд.
Для спора с онлайн-школой важно следующее: в нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется.
Для спора с онлайн-школой важно следующее: часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Когда важно сэкономить время и избежать ошибок
{company} помогает доверителям возместить стоимость при отказе от обучениеов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и объясняем без завышенных ожиданий о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать обоснованный размер требований – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Популярные вопросы о возврате денег за обучение
Ниже — ответы на вопросы, которые регулярно задают на консультациях.
Можно ли вернуть деньги, если курс просто не понравился?
Для спора с онлайн-школой важно следующее: все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.
Может ли школа отказать из-за открытого доступа ко всем урокам?
Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках обучениеов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы онлайн-школа не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Какими доказательствами подтвердить некачественное обучение?
Для спора с онлайн-школой важно следующее: вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.
